Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen, har du som forbruker rett til å reklamere etter forbrukerkjøpsloven. En mangel er for eksempel at varen ikke virker som den skal, ikke stemmer med beskrivelsen, eller slutter å virke tidligere enn du med rimelighet kunne forvente.

Reklamasjonsfrist

Du må melde fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Denne fristen er aldri kortere enn to måneder fra det tidspunktet du oppdaget mangelen.

Reklamasjon må senest skje innen to år etter at du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre enn to år, er reklamasjonsfristen fem år. For batterier, ladere, invertere, solcelleregulatorer, batterimonitorer og annet elektrisk utstyr vi selger gjelder femårsfristen.

Retten til å reklamere kommer i tillegg til, og er uavhengig av, en eventuell garanti fra oss eller produsenten. Victron Energy gir for eksempel fem års produsentgaranti på det meste av utstyret sitt; garantivilkårene følger produktet.

Slik reklamerer du

1. Send en e-post til post@peakpower.no med ordrenummer, hvilken vare det gjelder, og en beskrivelse av feilen. Legg gjerne ved bilder eller video, og for batterier gjerne skjermbilde fra appen (for eksempel VictronConnect) med spenning, syklusantall og feilmeldinger.
2. Vi svarer deg normalt innen to virkedager og avtaler videre håndtering: feilsøking, retting, omlevering, prisavslag eller heving, i tråd med forbrukerkjøpsloven.
3. Skal varen sendes inn, sender vi deg en returetikett fra Bring. Ved berettiget reklamasjon dekker vi kostnadene til retur, retting og omlevering. Pakk batterier med polene tildekket og godt sikret i esken.

Ikke koble et batteri eller en lader som du mistenker er defekt, til anlegget på nytt før du har snakket med oss.

Hvis vi ikke blir enige

Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du bringe saken inn for:

• Forbrukertilsynet, forbrukertilsynet.no, telefon 23 400 600, som mekler i tvister mellom forbrukere og næringsdrivende.
• Forbrukerklageutvalget, som kan avgjøre saken dersom meklingen ikke fører frem. Vedtaket er bindende dersom det ikke bringes inn for tingretten innen fristen i vedtaket.

Se også Salgsbetingelser punkt 10 og 15.